一、用戶申請：用水報裝、水表過戶或遷移、管網(wǎng)改造，均由用戶到客戶服務(wù)中心提出申請，填寫登記表。（新報裝或過戶的，需提交身份證、房產(chǎn)證復(fù)印件）
       二、業(yè)務(wù)受理：用戶辦完申請手續(xù)后，企劃部應(yīng)在五個工作日到現(xiàn)場勘查，做出《工程預(yù)算方案》和《工程施工方案》，告知用戶到客戶服務(wù)中心確認(rèn)預(yù)算方案，簽訂《供用水協(xié)議》，并預(yù)交工程款，按繳款順序為施工排期順序。
       三、工程施工：企劃部應(yīng)及時將《工程施工方案》移交給安裝公司，安裝工程隊?wèi)?yīng)在五個工作日內(nèi)進(jìn)場施工，如不能如期進(jìn)場施工，應(yīng)及時報告計劃部，并向用戶說明情況。
       四、質(zhì)量監(jiān)管：安裝施工人員必須嚴(yán)格按照《工程施工方案》施工，保證工程質(zhì)量，如需改變施工方案，應(yīng)事先經(jīng)企劃部批準(zhǔn)。督查部、企劃部應(yīng)派技術(shù)人員跟蹤監(jiān)管，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。
       五、驗收結(jié)算：督查部、用水監(jiān)察隊、企劃部、供水部和施工隊共同負(fù)責(zé)工程驗收結(jié)算，督查部負(fù)責(zé)審核認(rèn)定。用戶對工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、結(jié)算方案確認(rèn)（簽名），并到客戶服務(wù)中心辦理結(jié)算入戶手續(xù)。
       六、入戶建檔：客戶服務(wù)中心將用戶用水工程費用結(jié)算后的資料及時移交供水部辦公室，供水部應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定確認(rèn)用戶用水性質(zhì)，做好入戶建檔工作。
       七、回訪用戶：用水監(jiān)察隊?wèi)?yīng)及時回訪用戶，詳細(xì)了解服務(wù)態(tài)度和工程質(zhì)量的滿意度，并做出評估結(jié)論報告。